Specification of Services and Business Models & Service Management System

Specification of Service

Layanan adalah suatu cara penyampaian nilai kepada pelanggan yang mencakup utilitas ("kesesuaian untuk tujuan") dan garansi ("kesesuaian untuk digunakan") untuk memberikan kepuasan lebih melalui pelayanan yang diberikan seseorang kepada pelanggan.

Hasil yang ingin dicapai pelanggan adalah alasan mereka membeli atau menggunakan layanan tersebut. Sebagai contoh, misalnya pelanggan melakukan semua transaksi aktivitas online seperti membayar listrik, membeli pulsa melalui aplikasi, hal tersebut akan mempermudah pelanggan untuk bertransaksi dengan cara yang mudah dan hemat biaya. Nilai layanan kepada pelanggan secara langsung bergantung kepada seberapa baik sebuah layanan yang memfasilitasi hasil ini.

Ini adalah konsep umum yang berlaku untuk pembelian layanan apapun seperti mempertimbangkan perencanaan keuangan. Karna adanya layanan tersebut, pelanggan akan dipermudah untuk menangani semua pengambilan keputusan sehari- hari. Selama layanan tersebut memberi nilai dengan harga yang wajar.

Bussines Models

Bussiness Models adalah metode untuk menjelaskan bagaimana sebuah ide bisnis dapat memberikan manfaat kepada pelanggan. Sangat penting untuk memisahkan bussines models dan strategy of bussines. Bussines model ini mencangkup bagaimana menciptakan nilai dan mendapatkan kompesansi untuk itu. Sedangkan strategy of bussines adalah tentang bagaimana pebisnis berencana membawa bisnis tersebut ke pasar dan bagaimana pebisnis tersebut mengeksekusinya.

Bagian pertama dari bussines models adalah pada produk. Produk akan memiliki harga. Pebisnis perlu memberi harga yang benar dengan cara melakukan beberapa pengujian harga, beberapa elastisitas pada harga. Dengan begitu, pebisnis tersebut akan mendapatkan jumlah uang yang akan dibayarkan pelanggan dengan benar.

Bagian selanjutnya dari bussiness model adalah pasar. Pebisnis perlu memahami siapa target dari produk yang dibuat, dimana letaknya?, siapa orang yang akan dituju? dan pada dasarnya ini adalah komponen penting dari model bisnis.

Bagian selanjutnya dari bussiness model adalah pengiriman. Pada dasarnya, pengiriman adalah bagaimana pebisnis berencana membawa produknya ke pasar. Seperti melalui iklan pada Facebook, Google, dan lainnya. Pebisnis benar- benar perlu memahami bagaimana caranya untuk menyampaikan bisnisnya dan meletakakannya pada pelanggan yang tepat.

Service Management System

Service management system adalah sekumpulan kemampuan organisasi khusus untuk menyediakan nilai bagi pelanggan dalam bentuk layanan. Service management system juga diwujudkan dalam bentuk fungsi- fungsi yang dimiliki dan proses yang dijalankan oleh organisasi melalui resource yang dimiliki oleh organisasi tersebut. Ketika resource dijalankan, akan menghasilkan value, yang dirasakan oleh pelanggan.

Tujuan service management system : Untuk memastikan bahwa layana TI sejalan dengan kebutuhan bisnis dan secara aktif mendukung bisnis, dapat bermanfaat bagi pelanggan dan menghasilkan profit.

Referensi:

Brewster, Ernest, Richard Griffiths, Aidan Lawes and John Sansbury. 2009. IT SERVICE MANAGEMENT A Guide for ITIL® Foundation Exam Candidates. United Kingdom: British Informatics Society Limited (BISL).

r trialih. 2020. Semester Antara - Manajemen Layanan TI - D2 -Introduction. Diakses melalui https://youtu.be/6MB81ICIlCQ. Diakses pada 10 April 2021

Alejandro Cremades. 2020. What Is A Bussiness Model. Diakses melalui https://youtu.be/ZNiPuTwZ4q0. Diakses pada 10 April 2021