Pentingnya Layanan Manajemen Layanan Sistem Informasi bagi Perusahaan

Pentingnya manajemen layanan sistem informasi bagi perusahaan tidak terlepas dari hal- hal yang bisa mempengaruhi perusahaan itu sendiri. Apalagi di era modern ini, dunia bisnis telah berkembang pesat. Hampir seluruh perusahaan besar telah menggunakan teknologi informasi untuk menunjang kelancaran bisnis yang ada. Sehingga, agar dapat bertahan dalam persaingan bisnis yang begitu ketat, pihak perusahaan harus melakukan pendekatan untuk mengintergrasikan layanan IT perusahaan.

Tidak hanya melakukan pendekatan, namun pengelola bisnis juga harus dapat mempertahankan segala sesuatu yang telah berhasil diciptakan. Semua itu dilakukan demi mendapatkan berbagai aspek yang didapat untuk menciptakan keuntungan bisnis, salah satunya yaitu kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Kepercayaan dan kepuasan pelanggan merupakan sebuah pondasi dari suatu bisnis. Tanpa adanya pencapaian ini, maka perusahaan tidak akan bisa bertahan dalam kerasnya persaingan.

Suatu perusahaan yang menggunakan IT perlu sistem management IT yang dapat mendukung layanan yang diinginkan. Perusahaan penyedia layanan TI ini harus mendapatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan agar tidak tenggelam dalam persaingan, salah satunya adalah dengan menyediakan layanan dengan mutu terjamin. Untuk dapat memberikan jaminan itu, maka diperlukan adanya bukti atau sertifikasi melalui standar internasional, salah satunya adalah ISO 20000 “Sistem Manajemen Layanan Teknologi Informasi“. Standar ISO 20000 memberikan suatu metodologi dan kerangka kerja yang menolong perusahaan dalam mengatur ITSM (IT Service Management) perusahaan. (https://multiglobalunity.com/pentingnya-layanan-teknologi-informasi-bagi-perusahaan/)

ITSM (IT Service Management) adalah manajemen dari semua proses yang bekerja sama untuk memastikan kualitas layanan. Seperti strategi, desain, organisasi, pengendalian, dan peningkatan layanan TI, disesuaikan dengan kebutuhan organisasi pelanggan. ITSM ini sendiri memiliki beberapa manfaat secara umum. Tidak hanya bagi perusahaan IT, ITSM juga memiliki manfaat baik bagi pelanggan. Manfaat ITSM (IT Service Management) secara umum bagi pelanggan layanan TI antara lain adalah sebagai berikut :

1. Penyedia layanan TI akan fokus pada pelanggan dan service agreement, sehingga kualitas hubungan antara pelanggan dan penyedia layanan akan meningkat.

2. Pelanggan dapat lebih memahami layanan yang ditawarkan karena telah dijelaskan dengan bahasa yang lebih dimengerti pelanggan, rinci, dan tepat.

3. Komunikasi dengan perusahaan IT menjadi lebih mudah.

(https://multiglobalunity.com/pentingnya-layanan-teknologi-informasi-bagi-perusahaan/)

Dari uraian diatas, dapat disimpulkan bahwa dapat disimpulkan bahwa ISO 20000 adalah sebuah sertifikasi standar internasional untuk proses IT Service Management (ITSM) untuk sebuah organisasi atau perusahaan. Perusahaan melakukan itu semua karena memiliki tujuan untuk membuat perusahaan menjadi lebih produktif dengan mengintegrasikan proses – proses dalam perusahaan, menambah kepuasan pelanggan dan dan membuat pengeluaran dalam bidang IT menjadi lebih efektif.